Política de envío

Política de Envíos

1. Tiempos de preparación

- Todos los pedidos se preparan y embalan dentro de 2 a 3 días posteriores a la confirmación de la compra.
- Este plazo puede extenderse en temporadas de alta demanda, días festivos o por causas de fuerza mayor; en ese caso te lo notificaremos por correo a la brevedad.
- No preparamos ni enviamos pedidos en días inhábiles (fines de semana y festivos), por lo que un pedido realizado en esas fechas se procesará el siguiente día hábil.

2. Zonas y costos de envío

- Realizamos envíos a todo México (en zonas aceptadas por DHL o alternativos).
- El costo de envío se calcula de forma personalizada según la pieza, por su tamaño y fragilidad y se muestra antes de confirmar tu compra.
- Trabajamos con la(s) siguiente(s) empresa(s) de paquetería: DHL o alternativos.

3. Tiempos estimados de entrega

- Envíos nacionales: 7 a 15 días hábiles a partir de que el paquete es entregado a la paquetería.
- Estos tiempos son estimados y proporcionados por la empresa de paquetería; Veronica Bleu no garantiza fechas exactas de entrega, aunque hará su mejor esfuerzo por mantenerte informado ante cualquier retraso reportado por el transportista.

4. Empaque y manejo de la pieza

- Cada obra se embala individualmente considerando su tamaño, peso, técnica y fragilidad (por ejemplo: esquineros de cartón, papel burbuja, caja rígida, o bastidor de protección para piezas sobre lienzo).
- Las piezas con un valor superior a $10,000.00 mxn se envían con seguro de paquetería incluido.
- Te recomendamos revisar el empaque exterior al momento de la entrega y, en caso de notarlo visiblemente dañado, documentarlo con fotos antes de firmar de recibido, cuando el servicio de paquetería lo permita.

5. Datos de entrega

- Es responsabilidad del comprador proporcionar un domicilio de entrega completo y correcto al momento de la compra.
- En caso de que un envío sea devuelto a origen o extraviado por un domicilio incompleto, incorrecto o por ausencia reiterada del destinatario, los costos de un segundo envío correrán por cuenta del comprador.
- Si detectas un error en tu domicilio después de haber realizado la compra, contáctanos de inmediato a verobleubleu@gmail.com; solo podremos hacer el cambio si el pedido no ha sido enviado aún (ver plazo de cancelación en la Política de Compras, Envíos y Devoluciones).

6. Seguimiento de tu pedido

- Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y, en su caso, el enlace de rastreo de la paquetería correspondiente.
- Para dudas sobre el estatus de tu envío una vez en tránsito, puedes rastrear directamente con la paquetería o escribirnos a verobleubleu@gmail.com.

7. Pérdida o retraso del paquete

- Si tu paquete no ha llegado dentro del tiempo estimado señalado en el punto 3, contáctanos para ayudarte a dar seguimiento con la paquetería.
- En caso de extravío confirmado por la empresa transportista, la resolución (reembolso o compensación) corresponde a dicha empresa, conforme a lo señalado en la sección "Daños y problemas" de nuestra Política de Compras, Envíos y Devoluciones.

8. Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío, escríbenos a verobleubleu@gmail.com indicando tu número de pedido.

*Última actualización: 12 de agosto 2026