Política de reembolso
Política de Compras, Envíos y Devoluciones
1. Naturaleza de las obras
Todas las piezas ofrecidas en esta tienda son obras de arte originales y, por lo tanto, únicas. Debido a esta naturaleza:
- No existen dos piezas idénticas; las fotografías son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones de color, textura o tono respecto a la pieza física, derivadas de la pantalla del dispositivo o la iluminación de la fotografía.
- Las características propias del proceso artístico (texturas, pinceladas, imperfecciones intencionales del artista, etc.) no se consideran defectos.
2. Cambios y devoluciones
Dada la naturaleza única e irrepetible de cada obra, **no se aceptan cambios ni devoluciones** en ninguno de los artículos de esta tienda una vez que el producto ha sido enviado, salvo en los casos descritos en la sección "Daños y problemas" de esta política.
3. Cancelaciones (antes del envío)
- Puedes solicitar la cancelación de tu compra únicamente antes de que hayamos enviado tu pedido.
- El plazo estimado de preparación y envío es de 2 a 3 días hábiles posterior a la confirmación de tu compra.
- Una vez que te hayamos notificado que el pedido fue enviado —incluso si esto ocurre dentro de las primeras 24 horas—, ya no será posible cancelar la compra.
- Para solicitar una cancelación dentro del plazo permitido, escríbenos a verobleubleu@gmail.com indicando tu número de pedido.
4. Envío y transferencia de responsabilidad
- El riesgo y la responsabilidad sobre la pieza se transfieren a la empresa de paquetería en el momento en que le es entregada la pieza para su envío.
- A partir de ese momento, cualquier daño, pérdida o retraso ocasionado durante el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa transportista, quedando Veronica Bleu exenta de responsabilidad por hechos ocurridos una vez que el paquete está en su custodia.
- Todas las piezas se envían con embalaje protector adecuado a sus características (y, cuando aplica, con seguro de envío) precisamente para minimizar el riesgo de daño durante el traslado.
5. Daños y problemas
Para poder ayudarte en caso de que tu pieza llegue dañada, es indispensable seguir este procedimiento:
1. Documenta la recepción: te recomendamos grabar un video sin cortes desde que el paquete llega cerrado hasta que lo abres por completo. Esta evidencia es la que usarán tanto tú como nosotros ante la paquetería en caso de daño.
2. Reporta de inmediato: notifícanos cualquier daño dentro de las **24 horas siguientes** a la recepción del paquete, escribiendo a verobleubleu@gmail.com con fotos/video y tu número de pedido.
3. Distinción de responsabilidad:
- Si el daño es atribuible al transporte (golpes, aplastamiento del empaque, etc.), te ayudaremos a iniciar el reclamo correspondiente ante la paquetería, pero la resolución (reembolso o compensación) dependerá de dicha empresa, conforme a lo señalado en el punto 4.
- Si el daño es atribuible a un defecto de origen o embalaje inadecuado de nuestra parte, evaluaremos el caso de forma individual.
4. Pasado el plazo de 24 horas sin haber sido reportado, no será posible iniciar un reclamo ante la paquetería ni ante Veronica Bleu.
6. Cancelaciones aprobadas y reembolsos
- Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado tu solicitud de cancelación, indicándote si fue aprobada.
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará de forma automática al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Considera que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tomar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
- Si transcurren más de 15 días hábiles desde la aprobación sin haber recibido tu reembolso, contáctanos a verobleubleu@gmail.com.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, escríbenos a verobleubleu@gmail.com.